Tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä

Helmikuu Shop (Havu ja Helmi Oy), y-tunnus: 2995029-6, osoite: Hallinrinne, 33870 Tampere; myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä tilaus- ja toimitusehtomme ovat voimassa 9.1.2026 alkaen. Voimme muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan ehtoihimme joka kerta etukäteen, kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalvelun välittäjänä toimii Kustom Checkout, jonka tarjoaa Kustom AB (y-tunnus 559463-5038). Maksamiseen siirrytään Kustom Checkout -palvelun kautta. Maksuvaihtoehtoina toimivat verkkopankkimaksut, korttimaksu, Apple Pay, Google Pay ja osamaksu. Maksun saajana näkyy Kustom tai Kustom AB. Kustom Checkout välittää maksut verkkokauppiaalle.

Lisätietoja Kustom Checkout -palvelusta ja sen käyttöehdoista on saatavilla osoitteessa https://www.kustom.co/fi

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitustapa

Valtaosa tuotteistamme toimitetaan digitaalisina tiedostoina joko tilauksen yhteydessä tai myöhemmin sähköpostiin. Myöhemmin toimitettaviin tuotteisiin kuuluu personoidut tuotteet. Fyysiset tuotteet toimitamme tilauksen yhteydessä valitulla toimitustavalla. Käytössämme olevat toimitustavat ovat Matkahuollon Lähellä-paketti ja Matkahuollon XXS-paketti. Toimitus tapahtuu Matkahuollon kuljetusehtojen mukaisesti.

Kun tilaus on luovutettu kuljetettavaksi, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse lähetyksen seurantakoodi, jonka avulla toimituksen etenemistä voi seurata Matkahuollon seurantapalvelussa.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme EU-alueelle ovat fyysisille tuotteille 4-7 arkipäivää ja personoitaville, digitaalisille tuotteille 5-10 arkipäivää. Vilkkaimpaan hääsesonkiaikaan, eli tammi-maaliskuussa sekä kesä-elokuussa tilausajat voivat olla edellä mainittuja pidemmät. Tästä poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan niitä koskevien tuotteiden yhteydessä.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostiviestillä osoitteeseen info@havujahelmi.fi Kirjoita tällöin viestin otsikoksi “Peruutus”.

Peruutusoikeus koskee kaikkia paitsi asiakkaalle yksilöllisesti suunniteltuja ja personoituja tuotteita sekä sivustolta suoraan ladattavia tuotteita ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisin lähetystä varten pakattuja.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautusosoitteen tiedot saat sähköpostitse peruutusilmoituksen tehtyäsi. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Autamme sinua mielellämme tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse: info@havujahelmi.fi

Vastuunrajoitus

Helmikuu Shop (Havu ja Helmi Oy) ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.